İade ve İptal Politikası
Neo Mühendislik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri aşağıda belirtilmiştir.
📌 Sipariş İptali
- Siparişlerinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
- Sipariş iptal talebinizi, iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi gerçekleştirilemez, ancak iade süreci başlatılabilir.
🔄 İade Şartları
- Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajında olması
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir
- Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
🚚 İade Süreci
- İade talebinizi ilettikten sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
- Ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır.
💰 Ücret İadesi
- İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 14 gün içerisinde ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine göre iade edilir.
- Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
📦 Kargo Ücreti
- Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
- Diğer durumlarda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
❌ İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler